سياسة الاسترجاع ورد الاموال
نظرًا لأن المنتجات التي يقدمها Zodeix رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، تختلف شروط الاسترداد عن المنتجات المادية.
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة الاسترداد في الحالات التالية:
- لم يتم تسليم المنتج خلال المدة الموضحة، بعد التحقق من الطلب.
- تم تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي تم شراؤه.
- وجود مشكلة فنية تمنع الاستفادة من المنتج وكان سببها من جانب المتجر.
- وجود خطأ في تنفيذ الطلب من جانب المتجر.
- تم تحصيل مبلغ بشكل غير صحيح نتيجة خطأ في عملية الطلب.
بعد تسليم أو تفعيل المنتج
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، قد لا يكون الاسترداد متاحًا بعد تسليم أو تفعيل أو استخدام المنتج عندما يكون المنتج قد تم تقديمه وفق الوصف والشروط الموضحة في صفحة المنتج.
ويتم تقييم أي حالة استرداد بناءً على طبيعة المنتج وحالة التسليم والتفعيل والمشكلة التي يواجهها العميل.
خطأ في بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال المعلومات الصحيحة المطلوبة لتنفيذ الطلب.
إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن إدخال العميل معلومات غير صحيحة، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا، بحسب حالة الطلب وإمكانية تصحيح الخطأ.
كيفية طلب الاسترداد
لإرسال طلب استرداد، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@zodeix.com
واتساب: +966532630619
الهاتف: +966532630619
يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- البريد المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج.
- شرح المشكلة.
- أي معلومات تساعدنا في التحقق من الحالة.
مراجعة الطلب
نقوم بمراجعة طلبات الاسترداد والتحقق من حالة الطلب والتسليم قبل اتخاذ القرار.
طريقة إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد يحتاج ظهور المبلغ في حساب العميل إلى مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
الدعم قبل الاسترداد
في حال وجود مشكلة في المنتج، نشجع العميل على التواصل معنا أولًا حتى يتمكن فريق الدعم من محاولة حل المشكلة قبل إتمام عملية الاسترداد، عندما يكون الحل ممكنًا.
التواصل
واتساب / الدعم الفني: +966532630619
البريد الإلكتروني: info@zodeix.com
